Видно, что самое быстрое время принятия решения, - с источника maps.yandex.ru.
Наверняка посетители сайта, заходящие с данного источника, уже утвердились во мнении, что будут звонить в фирму.
Посетители, пришедшие с Facebook, по каким-то причинам долго решаются на звонок и, возможно, более избирательны. Естественно, для них не стоит в первые минуты показывать консультанты или загораживающие сайт окошки.
Данные эти сильно разнятся не только в зависимости от тематики, но также в зависимости от сайта клиента.
Как правильно считать конверсию в клиента, а не в звонок
Стандартные подсчеты Большинство компаний на рынке не делают глубокую аналитику в конверсиях. Стандартом является: установить Universal Analytics или Яндекс.Метрику. В первом случае есть возможность получать более серьезные отчеты по e-commerce.
Также отдельно компании считают звонки и зачастую ошибаются, считая и звонки и заявки с сайта порознь.
Примером может служить стандартная схема работы довольно крупной компании.
Посетитель заходит на сайт, выбирает услуги, у него возникает вопрос, и он звонит в компанию. В компании оператор помогает сделать правильный выбор и самостоятельно оформляет заказ на сайте от лица посетителя сайта.
В данном случае ошибочно полагать, что заявка и звонок - это две разные конверсии, пришедшие с сайта. Естественно, и заявка и звонок совершены одним и тем же человеком, одним и тем же клиентом.
В реальных цифрах это выливается в довольно серьезные расхождения.
Например, основываясь на реальных данных, в недвижимости, если посчитать конверсию посетителей в заявку+звонок и сравнить с конверсией в клиента, значение конверсии может упасть с 20% до 3%.
Что такое клиент, а что такое контакт Клиент – это уникальный посетитель сайта, обратившийся за услугой.
Контакт – это один из способов обращения, он может быть как offline, так и online.
Аналитики зачастую применяют термин lead – это еще не клиент, но тот самый потенциальный посетитель, который может им стать.
Зачем нужно знать конверсию в клиента Всё очень просто: чтобы видеть реальные цифры, отражающие, как в итоге работает ваша реклама. Чтобы можно было посчитать, сколько же стоит компании клиент в текущих условиях, сколько он может стоить, чтобы приносить прибыль, сколько вы готовы за него отдавать.
Какие же реальные способы "склеивания" всех обращений в одного клиента существуют?
1) Звонки можно считать, как уникальные, т.е. "склеивать" по номеру звонящего.
2) Все заявки, приходящие с одного компьютера (IP адрес + User Agent), можно считать тоже как одну уникальную.
3) Нужно уметь "склеивать" звонок и заявку. Это делать можно:
a. По номеру или e-mail, указанному с обоих источников обращения;
b. Вручную, когда оператор понимает по адресу доставки или же указанному номеру оставленной ранее заявки, что это один и тот же клиент.
Первые 2 способа можно автоматизировать. 3-й способ полностью автоматизировать нельзя, но можно сделать полуавтоматический режим.
Например: оператор в CRM-системе может вести клиентов, а те, в свою очередь, должны синхронизироваться в систему аналитики, которая уже и "склеивает" их, показывая финальные отчеты.
В финальном отчете по платному трафику это может выглядеть так:
"Склеивание" уникальных звонков и заявок в уникального клиента дает разницу в 1% конверсии, что относительно 4-х % является 25-ной % погрешностью!
Мультиканальная последовательность
Мультиканальные особенности различных аналитических систем Первая и самая важная система, где была реализована мультиканальная последовательность, конечно, Google Analytics. Google задал стандарт тому, как это делается.
МОДЕЛЬ 1 ПОСЛЕДНЕЕ ОБРАЩЕНИЕ
Данная модель говорит о том, что если в цепочке обращений было несколько источников, с которых посетитель заходил на сайт, прежде чем позвонить, нужно учитывать только последний.
Эта модель применяется для случаев, когда покупка идет сразу. Практически нет отложенного спроса.
МОДЕЛЬ 2 ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ
При этой модели, считается только первый источник, с которого заходил на сайт посетитель, прежде чем совершить конверсию.
Логично применять данную модель при раскручивании плохоузнаваемого бренда, чтобы знать, какой же первоисточник привел к конверсии итоговой.
МОДЕЛЬ 3 ОБРАЩЕНИЕ ПОСЛЕ CPC
Модель описывает ситуацию, когда нам не важно, какие источники были в последовательности заходов на сайт, главное, что среди них был CPC-источник, хотя бы раз.
МОДЕЛЬ 4 – комбинированная модель, каждый может для своего бизнеса придумать его собственную модель, описывающую поведение посетителей сайта.
По умолчанию Google Analytics считает посетителей по модели "последний не прямой". Это означает, что если посетитель зайдет на сайт, набрав адрес сайта в адресной строке, а до этого уже заходил на сайт с другого источника, например, CPC-трафика, Analytics покажет, что этот посетитель с трафика CPC. Многие не учитывают этот момент, когда делают аналитику.
Особенности подсчета при offline-конверсии
Основным отличием является то, что клиент может позвонить множество раз, прежде чем совершить заказ, и еще в промежутках между звонками заходить на сайт с разных источников. Все это может вылиться в такую картину: